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Es ist zum verzweifeln was ich zurzeit mit Arcor erleben muss, aber der Reihe nach.

Im Februar sind wir von AOL (neu Alice) zu Arcor gegangen, weil wir DSL- und Telefonflat haben wollten. Alles hat super geklappt wir haben DSL 2000 bekommen und bekamen laut Speedtest immer perfekte Ergebnisse. Einen Monat später bot Arcor die DSL 6000 Leitung zum gleichen Preis wie die DSL 2000 Leitung an, demnach sind wir in einen Arcor Shop gegangen und haben die Änderung ist Auftrag gegeben, dies war Ende März. Der Arcor Shopbetreiber sagte zu uns das wir DSL 6000 erst mit der nächste Rechnung bekommen würden, demnach Ende April.

Komischerweise bekamen wir bereits am 6. April die Information von Arcor das die Umstellung auf die höhere Bandbreite durchgeführt wurde. Alles machte den anschein das Arcor echt zum empfehlen ist, doch nachdem ich einen Speedtest durchgeführt hatte erhielten wir nur die DSL 2000 Bandbreite. Am 9 April stand ich wieder im Arcor Shop und wollte Wissen was Sache ist. Der nette Arcor Kundschafter konnte es nicht verstehen wieso Arcor schon auf DSL 6000 umgestellt hat und sagte nur das es noch nicht möglich ist, erst nach der nächsten Rechnung wird auf DSL 6000 umgestellt. Am 1. Mai (zum Vatertag) war es dann auch soweit, wir hätten die 6000er Leitung erhalten sollen, doch es lag nach wie vor nur DSL 2000 an. Naja einen Tag gewartet, denn wer arbeitet schon am 1.Mai?

Doch auch nach zwei Tagen warten ist noch nichts geschehen, also bin ich wieder in den Arcor-Shop gestiefelt. Dieser meinte nur das er am 1.Mai die Änderung beauftragt hat und wir seitdem die höhere Bandbreite bekommen. Da er nicht viel machen konnte (oder wollte) gab er mir die Telefonnummer (08001073010) für die Störungstelle wo ich meine Probleme loswerden konnte.

Zuhause rief ich natürlich gleich an und wurde von einer netten Computerstimme empfangen. Nach der Eingabe aller erfoderlichen Informationen erhielt ich auch sofort jemanden an die Strippe. Die Frau auf der anderen Seite war sehr freundlich und hatte ein offenes Ohr für mein Problem und sah in Ihrem Computer das kaufmännisch schon auf DSL 6000 umgestellt wurde bloß noch nicht technisch. Sie meldete dieses Problem der Störungsabteilung diese sich darum kümmern sollte. Die beiden nächsten Tage vergingen ohne das was geschehen ist. Immer und immer wieder zeigte Speedtest DSL 2000 an, ich hatte schon Angst das es ein Internes Problem ist, dass der Arcor Router keine DSL 6000 verarbeiten kann, oder das eine Einstellung falsch gesetzt ist.

Wieder Arcor angerufen und diesmal erhielt ich eine unqualifizierte Fachkraft der nur von seinen 20 Antworten lebte. Dieser machte sich nicht mal die Mühe mein Problem zu erkunden sondern sagte gleich es liegt an meiner Hardware.

Also habe ich den Router direkt an der DSL Anbindung angeschlossen, diesen auf Werkseinstellung zurückgestellt und gehofft das es nur an der Hardware lag, doch Speedtest zeigte wie immer nur DSL 2000 an.

Wieder bei Arcor angerufen und die Information bekommen das noch nicht auf DSL 6000 umgestellt wurde. Er beauftragte also wieder die Störungsabteilung endlich mal den Hebel umzulegen, dies kann aber wieder 24 Stunden dauern.

Die 24 Stunden sind vergangen und das alte Lied. Gestern rief ich bestimmt zum fünften oder sechsten mal bei Arcor an (siehe Twitter) und man sagte mir nach langem hin und her das die höhere Bandbreite nur mit Störungen verbunden sei. Trotzdem lies er mir die Wahl ob ich umdaten möchte und ich sagte klar und deutlich JA!. Er hat es vernommen und sagte wieder der Störungsabteilung bescheid. Diese Nacht sollte es dann endlich umgestellt werden, doch bisher (wir haben es bereits Vormittag) ist noch nichts passiert.

Ein weiteres mal werde ich nicht anrufen sondern werde gleich die Kündigung einreichen. Ich habe über 60 Minuten mit Arcor und der Warteschleife telefoniert und bin froh das es wenigsten eine kostenlose Rufnummer ist, denn sonst wäre ich 30 Euro los.

Ich finde es einfach nur schade wie Arcor mit mir umgegangen ist. Jeder Callcenter Mitarbeiter sagte was anderes und irgendwie habe ich das Gefühl das viele nicht mal Wissen was Sache ist und nur von ihren 20 Antworten ablesen. Das die Bandbreitenerhöung Probleme bereite soll ist sicherlich auch nur eine faule Ausrede, denn hier im Wohngebiet haben fast alle DSL 6000 und einige sogar DSL 16000. Unter dem ganzen Preiskampf der DSL-Anbieter leidet natürlich der Support, denn irgendwie müssen ja auch noch Gewinne erzielt werden, also spart man lieber an anderen Sachen.