„Wer kämpft, kann verlieren. Wer nicht kämpft, hat schon verloren.“
by Bertolt Brecht

Ich kämpfe um DSL 6000 und will mich einfach nicht damit abfinden das ausgerechnet bei uns kein DSL 6000 verfügbar sein soll, obwohl der Nachbar DSL 16000 mit Fullspeed nutzen kann. Unsere Nachbarn haben zur gleichen Zeit gebaut und wohnen nur eine Straße weiter.

Also bekam Arcor wieder Post:

Die Uploadgeschwindigkeit entspricht einer DSL 6000, jedoch ist die Downloadgeschwindigkeit nach wie vor bei DSL 2000. Wir haben unsere Hard- und Software nach ihren Hinweisen überprüft und haben keine Fehler festgestellt.
Nach Information von Arcor-Shop / Gera Sorge 8, wird vermutet das die Downloadgeschwindigkeit nicht auf DSL 6000 umgestellt wurde.

Bereits heute früh hatte Arcor auf die Email mit folgender Begründung geantwortet:(verändert)

aus technischen Gründen können wir das Internet nur mit Geschwindigkeitseinbußen erhalten. Die Dämpfung der DSL-Leitung darf für die Bandbreite 6000 maximal 25,00 dB betragen. Unsere Leitung hat dagegen einen Dämpfungswert von 28,29 dB. Dieser ist für eine 6000er Leitung zu hoch.

Ein Glück gibt es wiki, denn ich konnte mit dB absolut nichts anfangen.

Generell gilt: Je weiter ein Teilnehmer von der Vermittlungsstelle entfernt ist, desto niedriger ist die maximal erzielbare Datenübertragungsrate. Bedingung für die Verfügbarkeit von DSL ist eine geringe Dämpfung der Teilnehmeranschlussleitung (gemessen in dB) – je niedriger diese ist, desto höher die maximale Datenübertragungsrate.

Okay verstanden! Ein niedriger dB Wert hat den Vorteil das die Datenübertragung höher ist, demnach ist die Email von Arcor soweit richtig und ich habe schlechte Karten da was zu ändern. Doch ich habe eine Tabelle gefunden die angibt das bei Arcor von 25dB bis zu ~34 dB DSL 6000 verfügbar ist, da der Wert in der Email 28 dB liegt müsste also DSL 6000 bei uns doch verfügbar sein!

Eine weitere Tabelle die ein wenig Licht ins dunkle bringt:

Dämpfungsgrenzen bei Arcor-DSLAMs:

• DSL 1.000 bis 55 dB (Entstörung bis 46 dB)
• DSL 2.000 bis 42 dB (Entstörung bis 41 dB)
• DSL 6.000 bis 34 dB (Entstörung bis 25 dB) unser dB Wer liegt bei 28,29 dB
  
• DSL 16.000 (ADSL2+) bis 17 dB (Entstörung bis 10 dB)

Doch ich habe auf unseren Router zugegriffen und der gibt folgende Werte unter Downstream an:

Noise Margin: 15,0 dB
Attenuation: 38,4 dB

Keine Ahnung was Attenuation bedeutet doch 38,4 dB liegt deutlich über der DSL 6000er Bandbreite, doch Arcor gibt an das wir nur 28,29 dB haben. Nun schreibe ich Arcor wieder eine Email das nach den ihren Angaben DSL 6000 verfügbar sei und verweise dabei auf Wikipedia.

Ich überlege schon als Alternative ein Angebot von Alice DSL zu holen, denn laut den ist bei uns sogar bis DSL 16000 verfügbar.

Erstaunlich doch Arcor hat es endlich geschafft auf DSL 6000 umzustellen, nachdem wir schriftlich mit der Kündigung drohten, rief uns noch am selben Tag, es war der Pfingstmontag, Arcor an und erklärte das in unserem Wohngebiet kein DSL 6000 verfügbar sei. Doch laut Verfügbarkeitscheck auf der arcor Seite ist 6000er verfügbar. Unsere Nachbarn die bei Alice sind, haben DSL 16000! und das ohne Störungen und Probleme.

Wir bestanden trotzdem auf die Umstellung und seit Dienstag haben wir nun endlich “DSL 6000″. Der Hammer ist das wir nicht schneller Laden können als mit DSL 2000. Download Speed beträgt nach wie vor 235 kByte/s und der Upload jetzt 80 kByte/s, also hat sich nur was am Upload geändert. Angeblich gibt die Leitung nicht mehr her - schlechter Scherz.

Ich finde es eine Frechheit von Arcor etwas anzubieten was man nicht erreichen kann. Was könnte ich jetzt noch dagegen machen, denn Verfügbar ist DSL 6000 - definitiv. Wenn ich den Verfügbarkeitscheck bei Alice durchführe erhalte ich sogar die Information das DSL 16000 verfügbar ist.

DAS BLAUE WUNDER! 1&1 Doppel-FLAT 6.000

Sicherlich ist das nur eine Sache des Wollens. Arcor müsste die Telekom beauftragen um das Problem aus der Welt zu schaffen und das wollen die anscheind nicht, da extra Kosten für Arcor entstehen würde.

Es ist zum verzweifeln was ich zurzeit mit Arcor erleben muss, aber der Reihe nach.

Im Februar sind wir von AOL (neu Alice) zu Arcor gegangen, weil wir DSL- und Telefonflat haben wollten. Alles hat super geklappt wir haben DSL 2000 bekommen und bekamen laut Speedtest immer perfekte Ergebnisse. Einen Monat später bot Arcor die DSL 6000 Leitung zum gleichen Preis wie die DSL 2000 Leitung an, demnach sind wir in einen Arcor Shop gegangen und haben die Änderung ist Auftrag gegeben, dies war Ende März. Der Arcor Shopbetreiber sagte zu uns das wir DSL 6000 erst mit der nächste Rechnung bekommen würden, demnach Ende April.

Komischerweise bekamen wir bereits am 6. April die Information von Arcor das die Umstellung auf die höhere Bandbreite durchgeführt wurde. Alles machte den anschein das Arcor echt zum empfehlen ist, doch nachdem ich einen Speedtest durchgeführt hatte erhielten wir nur die DSL 2000 Bandbreite. Am 9 April stand ich wieder im Arcor Shop und wollte Wissen was Sache ist. Der nette Arcor Kundschafter konnte es nicht verstehen wieso Arcor schon auf DSL 6000 umgestellt hat und sagte nur das es noch nicht möglich ist, erst nach der nächsten Rechnung wird auf DSL 6000 umgestellt. Am 1. Mai (zum Vatertag) war es dann auch soweit, wir hätten die 6000er Leitung erhalten sollen, doch es lag nach wie vor nur DSL 2000 an. Naja einen Tag gewartet, denn wer arbeitet schon am 1.Mai?

Doch auch nach zwei Tagen warten ist noch nichts geschehen, also bin ich wieder in den Arcor-Shop gestiefelt. Dieser meinte nur das er am 1.Mai die Änderung beauftragt hat und wir seitdem die höhere Bandbreite bekommen. Da er nicht viel machen konnte (oder wollte) gab er mir die Telefonnummer (08001073010) für die Störungstelle wo ich meine Probleme loswerden konnte.

Zuhause rief ich natürlich gleich an und wurde von einer netten Computerstimme empfangen. Nach der Eingabe aller erfoderlichen Informationen erhielt ich auch sofort jemanden an die Strippe. Die Frau auf der anderen Seite war sehr freundlich und hatte ein offenes Ohr für mein Problem und sah in Ihrem Computer das kaufmännisch schon auf DSL 6000 umgestellt wurde bloß noch nicht technisch. Sie meldete dieses Problem der Störungsabteilung diese sich darum kümmern sollte. Die beiden nächsten Tage vergingen ohne das was geschehen ist. Immer und immer wieder zeigte Speedtest DSL 2000 an, ich hatte schon Angst das es ein Internes Problem ist, dass der Arcor Router keine DSL 6000 verarbeiten kann, oder das eine Einstellung falsch gesetzt ist.

Wieder Arcor angerufen und diesmal erhielt ich eine unqualifizierte Fachkraft der nur von seinen 20 Antworten lebte. Dieser machte sich nicht mal die Mühe mein Problem zu erkunden sondern sagte gleich es liegt an meiner Hardware.

Also habe ich den Router direkt an der DSL Anbindung angeschlossen, diesen auf Werkseinstellung zurückgestellt und gehofft das es nur an der Hardware lag, doch Speedtest zeigte wie immer nur DSL 2000 an.

Wieder bei Arcor angerufen und die Information bekommen das noch nicht auf DSL 6000 umgestellt wurde. Er beauftragte also wieder die Störungsabteilung endlich mal den Hebel umzulegen, dies kann aber wieder 24 Stunden dauern.

Die 24 Stunden sind vergangen und das alte Lied. Gestern rief ich bestimmt zum fünften oder sechsten mal bei Arcor an (siehe Twitter) und man sagte mir nach langem hin und her das die höhere Bandbreite nur mit Störungen verbunden sei. Trotzdem lies er mir die Wahl ob ich umdaten möchte und ich sagte klar und deutlich JA!. Er hat es vernommen und sagte wieder der Störungsabteilung bescheid. Diese Nacht sollte es dann endlich umgestellt werden, doch bisher (wir haben es bereits Vormittag) ist noch nichts passiert.

Ein weiteres mal werde ich nicht anrufen sondern werde gleich die Kündigung einreichen. Ich habe über 60 Minuten mit Arcor und der Warteschleife telefoniert und bin froh das es wenigsten eine kostenlose Rufnummer ist, denn sonst wäre ich 30 Euro los.

Ich finde es einfach nur schade wie Arcor mit mir umgegangen ist. Jeder Callcenter Mitarbeiter sagte was anderes und irgendwie habe ich das Gefühl das viele nicht mal Wissen was Sache ist und nur von ihren 20 Antworten ablesen. Das die Bandbreitenerhöung Probleme bereite soll ist sicherlich auch nur eine faule Ausrede, denn hier im Wohngebiet haben fast alle DSL 6000 und einige sogar DSL 16000. Unter dem ganzen Preiskampf der DSL-Anbieter leidet natürlich der Support, denn irgendwie müssen ja auch noch Gewinne erzielt werden, also spart man lieber an anderen Sachen.

Nach 10-Jähriger AOL Zeit (zum Schluss Alice) haben wir am vergagenen Freitag den 1. Febraur 2008 unseren Provider gewechselt, da wir ein komplett Paket inklusive Telfonflat haben wollten. So zahlen wir monatlich 29,95 € und haben alles dabei. Unsere Wahl viel dabei auf Arcor und bis jetzt wurden wir auch nicht entäuscht. Die erforderliche Hardware wurde uns bereits sehr früh zugesandt und den schriftlichen Part (Kündigung beim anderen Provider) übernahm natürlich Arcor. Wir dachten (mein Vater und ich) das es am 1. Febraur zu massiven Problemen seitens der DSL Anbindung geben würde, doch es verlief super. Bis 4:03 Uhr hatten wir noch AOL-DSL, nachdem ich aufstande änderte ich in unserer Fritzbox die DSL-Zugangsdaten und prompt ging das Arcor-DSL und das sogar mit einer Verbesserung. Vorher konnte ich mit knapp 23 kbits hochladen, nun sind 45 kbits locker drin.

Doch wie zu erwarten ging unser Telefon über das alte System (ISDN - Eumex) nicht, also mussten wir unsere schöne, gute, zuverlässige und perfekt konfigurierte Fritzbox abbauen und gegen die Arcor Easy Box A 600 WLan eintauschen. Naja hauptsache es geht erstmal alles.

Welche Erfahrungen hast du mit deinen Provider schon gemacht?